1.\tInformations g\u00e9n\u00e9rales<\/p>\n
IBG Versicherungsmakler s.\u00e0 r.l. est un courtier d\u2019assurances ind\u00e9pendant \u00e9tabli \u00e0 Weiswampach, au Luxembourg, et inscrit au Registre de Commerce et des Soci\u00e9t\u00e9s de Luxembourg sous le num\u00e9ro B94034. Notre soci\u00e9t\u00e9 est agr\u00e9\u00e9e par le Commissariat aux Assurances (CAA) en qualit\u00e9 de soci\u00e9t\u00e9 de courtage sous le num\u00e9ro 2003CM008 et figure au registre officiel des soci\u00e9t\u00e9s de courtage agr\u00e9\u00e9es au Grand-Duch\u00e9 de Luxembourg.
\nVous pouvez consulter notre inscription sur le registre officiel du CAA : https:\/\/www.caa.lu\/fr\/operateurs\/distribution\/societe-de-courtage?l=i<\/p>\n
En tant que courtier ind\u00e9pendant, nous accompagnons et conseillons nos clients au Luxembourg ainsi que dans plusieurs pays europ\u00e9ens dans le cadre du r\u00e9gime de la libre prestation de services. La liste actualis\u00e9e des pays dans lesquels nous sommes autoris\u00e9s \u00e0 exercer peut \u00eatre consult\u00e9e sur le site du CAA.<\/p>\n
Conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales applicables, notre soci\u00e9t\u00e9 a souscrit une assurance couvrant sa responsabilit\u00e9 civile professionnelle aupr\u00e8s de MSIG Europe SE, Boulevard Roi Albert II 37, B-1030 Bruxelles, sous le num\u00e9ro de police LXX080480.<\/p>\n
2.\tComment nous contacter ?<\/p>\n
Nous sommes \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions, vous conseiller et vous accompagner dans toutes les \u00e9tapes de votre relation avec notre bureau.<\/p>\n
Vous pouvez nous contacter par le moyen de communication qui vous convient le mieux :
\n\u2022\tE-mail : info@ibg.lu
\n\u2022\tT\u00e9l\u00e9phone : +352 27 000 240 900
\n\u2022\tCourrier : 8, Duarrefstrooss, L-9990 Weiswampach<\/p>\n
Nous communiquons avec nos clients en fran\u00e7ais, allemand, n\u00e9erlandais et anglais et nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 toute demande dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n
3.\tQuels sont les services que nous vous offrons ?<\/p>\n
En tant que courtier d\u2019assurances ind\u00e9pendant, nous vous accompagnons \u00e0 chaque \u00e9tape de vos besoins en assurance, depuis l\u2019analyse de votre situation et la recherche de solutions adapt\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 la mise en place et au suivi de vos contrats, y compris en cas de sinistre.<\/p>\n
Notre mission consiste \u00e0 vous conseiller de mani\u00e8re objective, personnalis\u00e9e et ind\u00e9pendante afin de vous aider \u00e0 choisir les solutions les mieux adapt\u00e9es \u00e0 votre situation et \u00e0 vos attentes. \u00c0 cette fin, nous s\u00e9lectionnons librement les solutions disponibles sur le march\u00e9 et formulons nos recommandations sur la base d\u2019une analyse impartiale de vos besoins.<\/p>\n
Nos services sont prest\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de courtage, qui sont remises \u00e0 chaque nouveau client lors de l\u2019entr\u00e9e en relation.<\/p>\n
Notre soci\u00e9t\u00e9 est agr\u00e9\u00e9e pour exercer des activit\u00e9s d\u2019interm\u00e9diation dans les branches d\u2019assurances Vie et Non-Vie.<\/p>\n
4.\tNotre garantie d\u2019ind\u00e9pendance<\/p>\n
L\u2019ind\u00e9pendance constitue l\u2019un des principes fondamentaux de notre activit\u00e9 de courtage.<\/p>\n
En tant que courtier d\u2019assurances ind\u00e9pendant, nous agissons exclusivement dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de nos clients. Nous ne sommes li\u00e9s \u00e0 aucune entreprise d\u2019assurance et conservons la libert\u00e9 de s\u00e9lectionner les solutions que nous estimons les plus adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre situation.<\/p>\n
Nous confirmons \u00e9galement ne d\u00e9tenir aucune participation directe ou indirecte repr\u00e9sentant 10 % ou plus des droits de vote ou du capital d\u2019une entreprise d\u2019assurances.<\/p>\n
Nos recommandations ne sont pas limit\u00e9es aux produits d\u2019une ou de plusieurs entreprises d\u2019assurance d\u00e9termin\u00e9es, mais reposent sur une analyse objective et personnalis\u00e9e des solutions disponibles sur le march\u00e9.<\/p>\n
5.\t Comment sommes-nous r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s ? <\/p>\n
Dans le cadre de nos activit\u00e9s de courtage, nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s par les entreprises d\u2019assurances sous la forme de commissions int\u00e9gr\u00e9es dans les primes des contrats d\u2019assurance.<\/p>\n
Cette r\u00e9mun\u00e9ration ne g\u00e9n\u00e8re pas de co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour le client et n\u2019influence pas l\u2019objectivit\u00e9 de nos conseils.<\/p>\n
En tant que courtier ind\u00e9pendant, nous avons l\u2019obligation d\u2019agir de mani\u00e8re honn\u00eate, loyale et professionnelle dans le meilleur int\u00e9r\u00eat de nos clients. Nos recommandations reposent avant tout sur vos besoins et votre situation personnelle, afin de vous proposer les solutions les plus adapt\u00e9es.<\/p>\n
6.\t La protection de vos donn\u00e9es personnelles<\/p>\n
La protection de vos donn\u00e9es personnelles est une priorit\u00e9 pour notre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
Dans le cadre de nos activit\u00e9s, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 collecter et \u00e0 traiter certaines donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de notre relation avec nos clients, \u00e0 la fourniture de nos services ainsi qu\u2019au respect de nos obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires.<\/p>\n
Nous veillons \u00e0 traiter vos donn\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle, s\u00e9curis\u00e9e et conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n
Pour en savoir plus sur les donn\u00e9es que nous collectons, les finalit\u00e9s de leur traitement ainsi que vos droits, nous vous invitons \u00e0 consulter notre Politique de Protection des Donn\u00e9es Personnelles.<\/p>\n
7.\tTraitement des r\u00e9clamations et des plaintes<\/p>\n
Notre engagement
\nLa satisfaction de nos clients est au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de nos services, nous vous invitons \u00e0 nous en faire part afin que nous puissions examiner votre demande avec attention et trouver, dans la mesure du possible, une solution appropri\u00e9e.<\/p>\n
Toute r\u00e9clamation est trait\u00e9e de mani\u00e8re objective, \u00e9quitable, professionnelle et dans les meilleurs d\u00e9lais. L\u2019introduction d\u2019une r\u00e9clamation n\u2019entra\u00eene aucun d\u00e9savantage pour le client.<\/p>\n
Comment introduire une r\u00e9clamation ?
\nEn cas de question, de difficult\u00e9 ou d\u2019insatisfaction concernant nos services, nous vous invitons \u00e0 prendre contact avec nous dans un premier temps.<\/p>\n
Vous pouvez nous adresser votre r\u00e9clamation par e-mail, par courrier, par t\u00e9l\u00e9phone, lors d\u2019un entretien personnel ou par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un repr\u00e9sentant.<\/p>\n
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer vos coordonn\u00e9es, les r\u00e9f\u00e9rences du contrat concern\u00e9 ainsi qu\u2019une description claire de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n
Comment votre r\u00e9clamation est-elle trait\u00e9e ?
\nChaque r\u00e9clamation est examin\u00e9e avec soin par la personne responsable au sein de notre soci\u00e9t\u00e9. Les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 son analyse sont recueillis aupr\u00e8s des personnes concern\u00e9es et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, aupr\u00e8s des entreprises d\u2019assurances ou d\u2019autres intervenants.<\/p>\n
Lorsque la r\u00e9clamation rel\u00e8ve de notre responsabilit\u00e9, un accus\u00e9 de r\u00e9ception est envoy\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais. Si elle ne rel\u00e8ve pas de notre comp\u00e9tence, nous vous en informerons et vous orienterons, dans la mesure du possible, vers l\u2019interlocuteur appropri\u00e9.<\/p>\n
D\u00e9lai de r\u00e9ponse
\nNous nous engageons \u00e0 vous fournir une r\u00e9ponse motiv\u00e9e dans un d\u00e9lai d\u2019un mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n
Si l\u2019examen du dossier n\u00e9cessite davantage de temps, nous vous informerons avant l\u2019expiration de ce d\u00e9lai des raisons du retard ainsi que du d\u00e9lai pr\u00e9visible n\u00e9cessaire pour finaliser le traitement de votre demande.<\/p>\n
Recours externe
\nSi aucune solution satisfaisante ne peut \u00eatre trouv\u00e9e, vous avez la possibilit\u00e9 de vous adresser au Commissariat aux Assurances (CAA), autorit\u00e9 comp\u00e9tente en mati\u00e8re de r\u00e9solution extrajudiciaire des litiges dans le secteur des assurances.<\/p>\n
Coordonn\u00e9es du Commissariat aux Assurances :
\n\u2022\tE-mail : caa@caa.lu
\n\u2022\tT\u00e9l\u00e9phone : +352 22 69 11 – 1
\n\u2022\tFax : +352 22 69 10
\n\u2022\tAdresse : 11, rue Robert Stumper, L-2557 Luxembourg<\/p>\n
Pour plus d\u2019informations concernant la proc\u00e9dure de r\u00e9solution extrajudiciaire des litiges, veuillez consulter : https:\/\/www.caa.lu\/fr\/consommateurs\/resolution-extrajudiciaire-des-litiges<\/p>\n
Selon votre pays de r\u00e9sidence ou d\u2019\u00e9tablissement, vous pouvez \u00e9galement vous adresser \u00e0 l\u2019organisme comp\u00e9tent de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges.<\/p>\n
8.\tPolitique en mati\u00e8re de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats<\/p>\n
Notre engagement
\nLa confiance de nos clients repose sur notre ind\u00e9pendance, notre objectivit\u00e9 et notre capacit\u00e9 \u00e0 agir en toute transparence.<\/p>\n
Dans le cadre de nos activit\u00e9s, nous veillons \u00e0 identifier, pr\u00e9venir et g\u00e9rer toute situation susceptible de cr\u00e9er un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats et de porter atteinte aux int\u00e9r\u00eats de nos clients.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qu\u2019un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats ?
\nUn conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats peut survenir lorsqu\u2019une situation est susceptible d\u2019influencer l\u2019objectivit\u00e9 d\u2019un conseil ou d\u2019une prestation fournie \u00e0 un client.<\/p>\n
Ces situations peuvent notamment r\u00e9sulter de relations personnelles ou professionnelles, d\u2019int\u00e9r\u00eats financiers ou \u00e9conomiques, d\u2019avantages per\u00e7us dans le cadre de l\u2019activit\u00e9 ou de toute autre circonstance pouvant affecter les int\u00e9r\u00eats d\u2019un client. <\/p>\n
Comment les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats sont-ils g\u00e9r\u00e9s ?
\nAfin de prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats de ses clients, IBG met en place des mesures organisationnelles et administratives appropri\u00e9es visant \u00e0 pr\u00e9venir les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats ou \u00e0 en limiter les cons\u00e9quences lorsqu\u2019ils surviennent.<\/p>\n
Ces mesures ont notamment pour objectif de garantir l\u2019objectivit\u00e9 de nos conseils, un traitement \u00e9quitable de nos clients ainsi que la confidentialit\u00e9 des informations qui nous sont confi\u00e9es. <\/p>\n
Information du client
\nLorsque les mesures mises en place ne permettent pas de garantir avec une certitude raisonnable que les int\u00e9r\u00eats du client ne seront pas affect\u00e9s, celui-ci est inform\u00e9 de mani\u00e8re claire et transparente avant la poursuite de la relation d\u2019affaires.<\/p>\n
Le client dispose ainsi de toutes les informations n\u00e9cessaires pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e<\/p>\n
Dans les situations exceptionnelles o\u00f9 un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats ne pourrait pas \u00eatre g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re satisfaisante, nous nous r\u00e9servons le droit de renoncer \u00e0 intervenir ou de ne pas poursuivre la prestation concern\u00e9e afin de pr\u00e9server les int\u00e9r\u00eats du client. <\/p>\n
Informations compl\u00e9mentaires
\nDes informations compl\u00e9mentaires concernant notre politique de gestion des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats peuvent \u00eatre obtenues gratuitement sur simple demande.<\/p>\n
9.\tLutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme<\/p>\n
Dans le cadre de nos obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires, nous sommes tenus d\u2019appliquer des mesures destin\u00e9es \u00e0 pr\u00e9venir le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.<\/p>\n
\u00c0 ce titre, nous pouvons \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 vous demander certaines informations ou documents permettant de v\u00e9rifier votre identit\u00e9, de mieux comprendre votre situation ou de satisfaire \u00e0 nos obligations de vigilance.<\/p>\n
Nous vous remercions de votre collaboration et de votre compr\u00e9hension, qui nous permettent d\u2019assurer un service conforme aux exigences l\u00e9gales tout en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de nos activit\u00e9s.<\/p>\n
10.\tDroit applicable<\/p>\n
Les relations entre IBG Versicherungsmakler s.\u00e0 r.l. et ses clients ainsi que les pr\u00e9sentes informations sont r\u00e9gies par le droit luxembourgeois.<\/p>\n
Sauf disposition l\u00e9gale ou r\u00e9glementaire contraire, toute question relative \u00e0 nos services ou \u00e0 leur interpr\u00e9tation est soumise \u00e0 la l\u00e9gislation applicable au Grand-Duch\u00e9 de Luxembourg.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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